No mundo do gerenciamento de serviços de TI, duas siglas provocam confusão de interpretação e até o entendimento equivocado de que se tratam da mesma coisa: ITSM (Information Tecnology Service Management) e ITIL (Information Technology Infrastructure Libery). Há...
O Brasil contabilizou mais de 22 milhões de casos confirmados de contaminação pelo coronavírus e mais de 600 mil pessoas morreram em decorrência da doença*, segundo dados do consórcio de imprensa que monitora os dados das secretarias estaduais de saúde. Com a...
Com eventos incomparáveis forçando o mundo inteiro a passar por um período de adaptação sem precedentes, organizações e colaboradores têm dificuldade em descobrir o que o trabalho remoto significa. Em contrapartida, outros passaram por transformações digitais...
As estratégias de gestão de serviços precisam acompanhar a dinâmica do mercado e do momento ainda mais acelerado que o mundo passou a ter a partir da pandemia provocada pela Covid-19. A tecnologia tem sido impactada de maneira sem precedentes e os avanços, as...
Faz bem pouco tempo que a área de TI de uma empresa era entendida como um setor coadjuvante, de ação reativa, de suporte e que se ocupava principalmente em deixar todos os computadores e sistemas funcionando para que as demais funções da empresa rodassem bem. Nos...
O gerenciamento de serviços de TI (ITSM – Information Technology Service Management) um conjunto de estratégias, ferramentas e softwares que acompanham e coordenam todo o ciclo de vida das atividades de um determinado setor – e, consequentemente, da empresa -,...
